同理心

    大家最常期望助人者對前來求助之人懷有「同理心」，助人者必須對個案的情況以及他最深層的需要和苦痛感同身受。而父母也常帶著愛對小孩的處境感同受，所以我們可以來看看到底「感同身受」的意思是甚麼。

    個案去找社會工作者或助人者時，常期望他們像父母一般，同理了解自身的處境。於是，許多助人者也覺得自己應該像父母一樣，同理關懷個案。

    然而，個案通常都已經不是小孩了，而是擁有行動能力的成年人。所以同理心應該加入另一個面向：我能意識到個案是擁有行動能力的成年人。這種同理心就會產生其他的面向。

    我們期待其他成年人也應該能對身為助人者的我的處境感同身受才對。其實，生活在順境裡的小孩不需要練習對父母感同身受，因為他們本來就與父母深深地相連，沒有別的事情需要擔心，可以單純地當個小孩就好。然而許多已是成年人的人，就應該能同理了解助人者的處境才對，例如社會機構的限制、以及做為一個人的基本限制。

    以下是一個實例：有一次雖然我已經工作到一個段落，仍全神貫注在方才的場域裡，某個人到我身旁說：「我有一個問題。」他期望我回答，無視於我的狀況，認為我應該放下正在聚精會神進行的事情，把注意力轉向他。只有小孩才這樣對待父母。

系統同理心

    另外，還有一些重要的面向：當人們帶著問題前來尋求幫助時，總是希望我能同理他「個人」的處境。但他屬於家族的一員，他的家族中或許有另外一些人，例如他的小孩，更需要我的同理。同理心需要看向整個系統，不只是對眼前此人同理，更是對他的整個家族和系統同理。我把整個系統放在眼前，尊重他並感知哪個成員最需要我的關注。說不定前來求助之人，最不需要我的關注。然後我在更大的場域裡工作，更大的力量就會出現。

    最深的同理是沒有情緒，維持在高層次中綜觀全局，只有出自於這種同理心和敏銳的感知，方能進入更大的系統畫面中，我們才能獲得有效的助人力量。

偉大的心靈

    有一種力量在我們臣服之時，帶領著我們，我稱他作「偉大的心靈」。一旦了解偉大的心靈如何在路途中引導著，我們就能全心信任祂。當我們替他人工作時，不需要完成每件事，只要事情開始啟動，偉大的心靈就有機會接手，不受干涉地自行做工，走向美好的結果。

    為什麼我要提這些？許多人認為我一定要替他們做家族系統排列，問題才能解決。他們忘了甚麼？他們不再看向偉大的整體。當我們將自己交託給偉大的整體，他就會以超越預期的方式指引和帶領我們。

摘自 海寧格著作 《在愛中昇華》P248~250